Política de Devoluções

🔁 POLÍTICA DE DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS

NutraSelect.pt

Última atualização: 21/03/2025 A presente Política de Devoluções e Reembolsos estabelece as condições aplicáveis à devolução de produtos e pedidos de reembolso efetuados na NutraSelect.pt.

1. Direito de livre resolução (14 dias)

De acordo com a legislação em vigor na União Europeia, o cliente dispõe de um prazo de 14 dias seguidos após a receção da encomenda para exercer o direito de livre resolução, sem necessidade de indicar motivo.

Para exercer este direito, o cliente deverá contactar-nos através de:
📧 Email: [inserir email de suporte]

2. Condições para devolução

Para que a devolução seja aceite, devem ser cumpridas as seguintes condições:

  • O produto deve estar sem uso e em perfeitas condições
  • Deve ser devolvido na embalagem original, intacta e selada
  • Todos os acessórios, manuais ou brindes devem ser incluídos
  • O produto não pode apresentar sinais de uso, dano ou manipulação

3. Produtos não elegíveis para devolução

Por motivos de higiene e segurança, alguns produtos podem não ser elegíveis para devolução, incluindo:

  • Produtos abertos ou usados
  • Produtos selados que tenham sido abertos após entrega
  • Produtos de consumo pessoal (quando aplicável)
  • Produtos em promoção final ou campanhas específicas (quando indicado)

4. Processo de devolução

Para iniciar uma devolução:

  1. O cliente deve contactar o suporte por email
  2. Receberá instruções de devolução
  3. O produto deverá ser enviado para a morada indicada pela empresa
  4. Após receção e verificação, será processado o reembolso ou troca

⚠️ Devoluções enviadas sem autorização prévia poderão não ser aceites.

5. Custos de devolução

  • Os custos de devolução são, em regra, suportados pelo cliente
  • Em caso de erro da nossa parte (produto errado ou defeituoso), os custos serão assumidos pela NutraSelect.pt

6. Reembolsos

Após aprovação da devolução:

  • O reembolso será processado no prazo de até 14 dias úteis
  • O reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra
  • Poderá ser retido o reembolso até receção e verificação do produto

7. Trocas

Caso o cliente pretenda, poderá solicitar:

  • Troca por outro produto
  • Substituição em caso de produto defeituoso ou danificado

A disponibilidade de troca depende de stock existente.

8. Produtos danificados ou incorretos

Se receber um produto danificado ou incorreto, o cliente deve:

  • Contactar-nos no prazo de 48 horas após receção
  • Enviar fotografias comprovativas do problema

Após análise, será efetuada substituição ou reembolso sem custos adicionais.

9. Atrasos no reembolso

O tempo de processamento pode variar consoante:

  • Método de pagamento utilizado
  • Banco ou entidade financeira
  • Volume de pedidos em processamento

10. Contacto

Para qualquer questão relacionada com devoluções e reembolsos:

📧 Email: suporte@nutraselect.pt

🌐 Website: https://nutraselect.pt