Política de Devoluciones

🔁 POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

NutraSelect.pt

Última actualización: 21/03/2025 La presente Política de Devoluciones y Reembolsos establece las condiciones aplicables a la devolución de productos y solicitudes de reembolso realizadas en NutraSelect.pt.

1. Derecho de desistimiento (14 días)

De acuerdo con la legislación vigente en la Unión Europea, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales a partir de la recepción del pedido para ejercer el derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar su decisión.

Para ejercer este derecho, el cliente deberá contactarnos a través de:
📧 Correo electrónico: [insertar correo electrónico de soporte]

2. Condiciones para la devolución

Para que la devolución sea aceptada, se deben cumplir las siguientes condiciones:

  • El producto debe estar sin usar y en perfectas condiciones
  • Debe devolverse en su embalaje original, intacto y sellado
  • Deben incluirse todos los accesorios, manuales o regalos
  • El producto no debe presentar signos de uso, daño o manipulación

3. Productos no elegibles para devolución

Por motivos de higiene y seguridad, algunos productos pueden no ser elegibles para devolución, incluyendo:

  • Productos abiertos o usados
  • Productos sellados que hayan sido abiertos después de la entrega
  • Productos de consumo personal (cuando corresponda)
  • Productos en promoción final o campañas específicas (cuando se indique)

4. Proceso de devolución

Para iniciar una devolución:

  1. El cliente debe contactar al soporte por correo electrónico
  2. Recibirá instrucciones de devolución
  3. El producto deberá enviarse a la dirección indicada por la empresa
  4. Tras la recepción y verificación, se procesará el reembolso o cambio

⚠️ Las devoluciones enviadas sin autorización previa pueden no ser aceptadas.

5. Costes de devolución

  • Los gastos de devolución son, por regla general, a cargo del cliente
  • En caso de error por nuestra parte (producto equivocado o defectuoso), los costes serán asumidos por NutraSelect.pt

6. Reembolsos

Tras la aprobación de la devolución:

  • El reembolso se procesará en un plazo de hasta 14 días hábiles
  • El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra
  • Podrá retenerse el reembolso hasta la recepción y verificación del producto

7. Cambios

En caso de que el cliente lo desee, podrá solicitar:

  • Cambio por otro producto
  • Sustitución en caso de producto defectuoso o dañado

La disponibilidad de cambio depende del stock existente.

8. Productos dañados o incorrectos

Si recibe un producto dañado o incorrecto, el cliente debe:

  • Contactarnos en un plazo de 48 horas tras la recepción
  • Enviar fotografías que prueben el problema

Tras el análisis, se realizará la sustitución o el reembolso sin costes adicionales.

9. Retrasos en el reembolso

El tiempo de procesamiento puede variar según:

  • Método de pago utilizado
  • Banco o entidad financiera
  • Volumen de solicitudes en procesamiento

10. Contacto

Para cualquier cuestión relacionada con devoluciones y reembolsos:

📧 Correo electrónico: suporte@nutraselect.pt

🌐 Sitio web: https://nutraselect.pt